Sezione
Le registrazioni connesse ai processi di business dell’organizzazione rilevano il corretto adempimento di quanto previsto nelle rispettive procedure e permettono di analizzare, misurare e controllare una serie di indicatori/variabili inerenti agli impatti su clienti, fornitori, stakeholders e collettività.
Le registrazioni dei processi di business D&I documentano ed evidenziano il flusso del ciclo PDCA di Deming (Plan, do check act). I moduli infatti sono strutturati per processare i dati quantitativi rilevati dai processi di business, dei quali, il responsabile D&I presiede: il Monitoraggio, la Misurazione, l’Analisi e la Valutazione.
I flussi di dati trattati dalla modulistica di registrazione dei processi di business D&I riguardano fondamentalmente:
- La distribuzione statistica dei clienti e dei fornitori, in relazione ai fattori di diversità (genere, etnia, età, sensibilità religiosa)
- Indici di conformità D&I delle forniture
- Prestazioni D&I dei fornitori iscritti all’albo
- Indicatori connessi al grado di coinvolgimento degli stakeholders
Tra le registrazioni appartenenti al processo di gestione degli stakeholder, disciplinato dalla procedura PRO-11 “Gestione Stakeholders” vi è anche il modulo MOD-11A “Matrice degli stakeholder” che permette di identificare e classificare, al responsabile marketing, tali parti esterne in relazione a due variabili:
- La rilevanza pubblica dello stakeholder
- Il livello di influenza esercitato
Note importanti relative alla matrice degli Stekaholders:
L’accurata classificazione degli stakeholder è necessaria in quanto le attività che li coinvolgono molto spesso sono abbastanza dispendiose per il budget dell’organizzazione.
Le voci di costo per attività di promozione, comunicazione e coinvolgimento possono riguardare l’organizzazione di convegni, l’invito di relatori, trasferte del personale, costi di vitto e alloggio per ospiti, creazione di materiali pubblicitario, attività di comunicazione a mezzo stampa, siti web, campagne mail, fino ad arrivare a spese di buffet per eventuali occasioni di incontro.
Per investire risorse nelle attività di coinvolgimento, l’organizzazione, suo malgrado, è costretta a orientare tali flussi di risorse verso gli stakeholder che, in relazione alla loro rilevanza pubblica e al loro livello di influenza sociale risultano più funzionali alle opportunità D&I connesse e cioè:
- Migliore reputazione e brand image
- Impatto sociale positivo
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